Для начала нужно научиться не превращать проблемы в общении в конфликты. Тогда даже человек избегающий конфликтов сможет вступить в переговоры с обидчиком, а во-вторых надо уметь не пасовать перед напором хама. Надо четко осознавать, что если человек давит и запугивает, то он сам боится. Например недавно, я в магазине по ошибке взяла не ту банку. Пробив чек, я обнаружила ошибку и попросила поменять покупку. Кассир, а потом администратор стали говорить, что это невозможно. Я внутренне почти сдалась, но вдруг вспомнила спасительную фразу, которой меня обучила моя более решительная подруга:
- Мне позвонить в "общество защиты прав потребителей", или вы так поменяете?
Результат был ошеломительный! Испепеляя меня глазами администратор мгновенно вернул деньги за товар.
Когда-то в школе одна учительница почему-то стала неважно относиться к моему сыну, и все ее уроки он стал проводить в углу. Я пошла к ней и, не предъявляя никаких претензий, спросила как у моего шестиклассника дела. Учительница сказала, что он чего-то не понимает и у нее не спрашивает. Я ответила, что он просто стесняется и думает, что она слишком строгая. Она стала уверять, что это вовсе не так. Кажется, мы с ней обсудили еще какие он книги читает. И все! До конца школы у него с ней не было никаких проблем.
Думаю, что благодаря нашему разговору учительница задумалась о своих отношениях с моим ребенком. Кроме того моя спокойная уверенность, что мой сын достаточно хорош передалась и ей.
Но годом раньше был у меня другой разговор с другой учительницей, в котором я по глупости признала ее правоту и результат оказался неприятным. С тех пор я знаю, что нельзя сдавать своих детей даже с виду добрым учителям и проч. Собственно сам мой сынок был обычным подвижным, не слишком собранным, но хорошо успевающим учеником, который вырос в нормального ответственного человека.
